海尔的星级一条龙服务在顾客心目中有口皆碑，这是（）差异。
第1题：
A.会员顾客
B.酒店员工
C.住店顾客
D.外来就餐顾客
E.酒店管理者
第2题：
顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
A对
B错
第3题：
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
第4题：
在顾客心目中树立产品和服务的独特形成的工作，称为营销计划
第5题：
（）商品是为了在顾客心目中树立商品形象来吸引更多顾客的商品。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
（）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。
第8题：
A、错误
B、正确
第9题：
定位通过改变产品本身，在顾客心目中占领一个有利的地位。
第10题：
海尔和长虹都非常注重核心竞争力的培养，海尔的核心竞争力是五星级的销售和服务，而长虹的核心竞争力，则体现在低成本上，当顾客认为购买方便和售后服务是首要目标时，就会倾向海尔。从而主要体现了核心竞争力的（ ）特征