客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
第1题:
客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。( )
A.正确
B.错误
第2题:
客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。 ( )
第3题:
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
A.正确
B.错误
第4题:
第5题:
客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。( )
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第7题:
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理,其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。( )
此题为判断题(对,错)。
第8题:
深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
第9题:
第10题: