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客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

题目
单选题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
A

客户维护记录

B

客户期望值提高

C

客户回访维护

D

提升客户价值

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚


正确答案：ABCD

第2题：

客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。


正确答案:错误

第3题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第4题：

客户关系管理的核心目标有以下几点？（）

  • A、获得新的客户关系
  • B、关怀客户
  • C、加强现有客户关系
  • D、维系和提升客户关系

正确答案:A,C,D

第5题：

重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。

  • A、客户是组展商的重要资源
  • B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
  • C、加强客户关系管理是应付竞争的需要
  • D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第7题：

客户关系维护总流程的步骤包括（）。

  • A、制定客户关系维护计划
  • B、理财规划
  • C、日常维护
  • D、客户档案完善

正确答案:A,B,C,D

第8题：

“前台”客户关系管理是指()

A 合作型客户关系管理

B 运营型客户关系管理

C 分析型客户关系管理

D 协作型客户关系管理


参考答案：B

第9题：

客户关系管理的类型可以分为（）

  • A、合作型客户关系管理
  • B、运营型客户关系管理
  • C、分析型客户关系管理
  • D、分工型客户关系管理
  • E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第10题：

一个客户关系管理实施的核心是（）

  • A、客户关系管理的软件支持
  • B、客户关系管理的业务流程
  • C、建立客户中心
  • D、客户关系管理的组织结构

正确答案:B

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