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客户关系管理的原则包括（　）

题目

客户关系管理的原则包括（　）

  • A、客户利益第一位
  • B、银行利益第一位
  • C、客户关系维护是长期持续的过程
  • D、客户关系维护是目前短期的任务
参考答案和解析
正确答案:A,C
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第1题：

简述客户关系管理原则。


参考答案(1)客户中心原则。以客户为中心。
　　(2)一致性原则。企业一个声音对外。
　　(3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。
　　(4)老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。

第2题：

客户关系管理的构成指标包括（ ）。


正确答案：ABCD
本题考查客户关系管理指标。

第3题：

通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。

①尊重客户原则

②建立长久关系原则

③及时沟通原则

④最大利益原则

A、①②③

B、①②③④

C、①②④

D、①③④


参考答案：A

第4题：

客户关系管理的原则中，客户关系的根本是（）。

  • A、诚信
  • B、适度
  • C、纷争
  • D、竞争

正确答案:A

第5题：

客户关系管理的功能包括哪三个方面？


正确答案: （1）市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
（2）销售过程
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
（3）客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

第6题：

客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

客户关系管理(CRM)概念的核心是()

A:客户关系管理思想
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略

答案：A
解析：
客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

第8题：

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件


正确答案：B

第9题：

客户关系管理的原则中，客户关系的灵魂是（）。

  • A、诚信
  • B、适度
  • C、纷争
  • D、竞争

正确答案:B

第10题：

不属于客户关系管理原则的是（）

  • A、客户中心原则
  • B、一致性原则
  • C、战略原则
  • D、新客户优先原则

正确答案:D

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