客户关系管理包括哪些内容?

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问答题
客户关系管理包括哪些内容?
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相似问题和答案

第1题:

黄金经纪业务客户关系管理策略,主要包括四个方面的内容,分别是?


正确答案:客户关系的价值管理、以客户为中心的企业战略管理、客户忠诚管理以及客户保持管理。

第2题:

客户关系管理主要包括哪些方面内容()

  • A、顾客价值
  • B、关系价值
  • C、信息技术
  • D、目标一致

正确答案:A,B,C

第3题:

客户关系管理主要包括哪些方面内容

A. 顾客价值

B. 关系价值

C. 信息技术

D. 目标一致


正确答案:ABC

第4题:

供应链管理的主要内容包括:()

  • A、物流管理
  • B、资金流管理
  • C、信息流管理
  • D、客户关系管理

正确答案:A,B,C

第5题:

客户管理包括()方面的内容。

  • A、需求管理
  • B、用户心智管理
  • C、客户关系管理
  • D、服务管理

正确答案:A,B,C

第6题:

餐饮企业客户关系管理的内容包括基础资料、()和交易现状三个方面。


正确答案:客户满意程度

第7题:

客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些()

  • A、客户关系维护
  • B、客户管理
  • C、个性化服务
  • D、主动营销

正确答案:A,C,D

第8题:

房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括(  )。

A、创建客户关系管理系统
B、争取新客户
C、与客户积极沟通
D、留住老客户

答案:A
解析:
房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面:①留住老客户,其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户;②争取新客户,可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

第9题:

展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面?


正确答案:展会客户关系管理的技术支持包括三个方面:
(1)展会经营管理战略支持。办展机构要将展会客户关系管理上升到企业发展的战略高度来对待。
(2)展会营销战略支持。办展机构要将展会客户关系管理的理念融合在展会营销战略里,并在具体执行时贯彻实行。
(3)CRM应用软件系统支持。

第10题:

客户关系管理的基本内容包括?


正确答案: 以客户为中心的企业管理技术;
智能化的客户数据库;
住处和知识的分析技术。