①②③
①②③④
①②④
①③④
第1题：
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
第2题：
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第3题：
通过客户关系管理，保险公司为客户进行全面的考虑，使保险公司与客户之间的关系更为融洽。在客户关系管理过程中，一定要遵循以下()原则。
①尊重客户原则
②建立长久关系原则
③及时沟通原则
④最大利益原则
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
第4题：
第5题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
第6题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第7题：
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
第8题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
第9题：
关于大客户关系管理，以下说法正确的有( )：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户;②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500人以上的团体;③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损;④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。
A.②③④
B.②③
C.①②④
D.③④
第10题：