（）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力

A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B、最终实现企业利润增长的目标

C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A．客户行为

B．客户价值

C．客户忠诚

D．客户创利

此题为判断题(对，错)。

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.物流管理

D.业务流程重组

A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。

B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;

C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略

D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;