问答题企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

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企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

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第1题：

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。

A对

B错

错
略

第2题：

企业开展员工培训应坚持哪些原则？

正确答案: 1）战略原则
2）长期性原则
3）按需施教，学用一致原则
4）投入产出原则
5）培训方式与方法多样性原则
6）全员培训与重点培训相结合

第3题：

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

正确答案：A

第4题：

论述客户关系管理系统实施。

正确答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）

第5题：

设计教育评价指标系统应坚持哪些原则？为什么要坚持这些原则？

正确答案: 设计教育评价指标系统应坚持的原则有：导向性原则、科学性原则、整体性原则、可测性原则、可行性原则。
在设计教育评价指标系统中坚持这些原则才能搞好评价工作。
（1）坚持导向性原则
一是把坚持社会主义办学方向作为目标方向，适应教育改革、发展和提髙的要求。
二是要坚持大方向和效目标的统一，要把总的方向和阶段性的重点统一起来。把工作的长远目标和近期目标统一起来，提高对阶段性效目标的评价，促进其落实，逐渐提高，最终全面实现总方向指导下的大目标。
（2）坚持科学性原则，因为科学性是人们做任何事都追求的目标，指标设计的科学性。
一是要求指标与目标一致；
二是要求同一指标体系中指标要相容，不能相互矛盾；
三是要求同一指标系统中，指标不能重复，权重分配协调；四是要求指标具有可比性，能反映被评对象的共同属性。
（3）坚持整体性原则，是指指标系统对目标反映的完备性、全面性。设计指标系统时，考虑要周到，不能遗漏任一重要的、反映评价对象实质的指标。但并不是要求指标事无巨细，主次不分，而是不能遗漏重要指标，尤其是一级指标。
（4）坚持可测性原则，要求设计指标时，尽量用具体可操作化的语言来描述，尽可能使指标定量化，或尽可能找到定量化的途径，尤其对于目的在于鉴定、比较的总结性评价更应该如此。对于为改进工作而进行的形成性评价并不强调可测性，而是坚持描述性的评价。这样通过观察或测量得到明确的结果，以便于综合得出评价的结论。
（5）坚持可行性原则。指标系统的可行性原则包括：
一是要求指标涉及的信息应易于获取；
二是指标系统要简便可行，在设计时，要善于抓住问题的要害，反映事物的本质因素；
三是简化量化的方法，使之易懂，便于操作。

第6题：

设计人员测评管理信息系统应坚持哪些原则？

正确答案: （1）坚持技术性原则
（2）坚持适用性原则
（3）坚持经济性原则

第7题：

设计指标系统应坚持哪些原则？

正确答案:设计指标系统应坚持的原则有：导向性原则。科学性原则。整体性原则。可测性原则。可行性原则。

第8题：

企业理念识别系统设计方案的实施应坚持:()

A.个性化原则

B.民族化原则

C.概括化原则

D.社会化原则

参考答案：ABC

第9题：

铁路运输管理信息系统设备的维修应坚持哪些原则？

正确答案: 铁路运输管理信息系统设备的维修应坚持预防为主、重在维护、及时修理的原则。

第10题：

客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。

正确答案:正确

企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

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