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企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措

题目

企业通过在市场中发掘潜在客户，并对客户进行识别和细分，运用各种措施使企业与目标客户建立起联系，这是客户生命周期中的（）。

  • A、考察期CRM
  • B、发展期CRM
  • C、稳定期CRM
  • D、衰退期CRM
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第1题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀


参考答案：B

第2题：

下列市场细分依据中，属于物业经营管理市场细分的依据是()。

A:中间用户
B:客户规模
C:客户类型
D:潜在用户

答案：B
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。

第3题：

客户识别是在确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出对企业有意义的客户,作为企业实施CRM的对象。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

关于客户管理的意义阐述正确的是（）

  • A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享
  • B、对市场计划进行整体规划和评估
  • C、对各种销售活动进行跟踪
  • D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

正确答案:D

第5题：

下列有关市场细分的描述中，正确的有()。

A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强

答案：A,B,D,E
解析：
C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。

第6题：

开拓潜在客户的原则有那些（）

A.培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理

B.要求客户转介绍他认识的潜在客户

C.养成随时发掘潜在客户的习惯

D.记录每日新的潜在客户并跟进联络


正确答案：ABCD

第7题：

某通信公司运用ARPU值（每户平均收入）的大小来进行市场细分，将客户分为高端、中端和低端客户群，这种细分方式采用的是()细分变量。

A:人口
B:心理
C:受益
D:行为

答案：D
解析：
本题考查居民客户市场细分依据。行为细分是根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况、费用支出、购买渠道、购买时机等细分市场。如电信企业采用ARPU值进行市场细分。

第8题：

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀


正确答案：B

第9题：

开拓潜在客户的原则有哪些（）

  • A、培养敏锐的观察力与正确的判断力，并对客户分级管理
  • B、要求客户转介绍他认识的潜在客户
  • C、养成随时发掘潜在客户的习惯
  • D、记录每日新的潜在客户并跟进联络

正确答案:A,B,C,D

第10题：

电子银行业务市场和客户细分是银行通过（），选择和确认最适合发展和最容易见效的目标市场和客户群体，从而以最低的营销成本取得最大的营销优势

  • A、识别不同电子银行业务市场和客户的差别
  • B、识别不同的上网类型
  • C、识别不同的企业规模
  • D、识别不同的信贷客户群体

正确答案:A

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