一般认为：促销员服务态度及导购技巧对消费者的现场购买决策影响力占到（）。A、5%左右B、15%左右C、25%左右D、37%左右

题目

一般认为：促销员服务态度及导购技巧对消费者的现场购买决策影响力占到（）。

A、5%左右
B、15%左右
C、25%左右
D、37%左右

参考答案和解析

正确答案:D

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第1题：

分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了()。

A.了解消费者的经济承受能力

B.区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要

C.采取适当的营销策略技巧.以诱导消费者作出对企业有利的购买决策

参考答案：C

第2题：

导购的服务技巧有哪些？请具体说明。

正确答案: 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。

第3题：

采用名义型购买决策的消费者对问题的认知具有选择性,而采用有限型和扩展型购买决策的消费者对问题的认知则具有一般性。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：√

第4题：

一般情况下，消费者的购买决策过程要经历哪几个阶段？

正确答案:确认需要、搜集信息、评估选择、购买决策、购买行为。

第5题：

客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）

A、高效的服务及响应速度
B、专业的导购和知识服务
C、敬业的服务态度

正确答案:A,B,C

第6题：

一般认为，随着孩子年龄的增长，他们对家庭购买决策的影响力会()。

A.变大

B.变小

C.无明显变化

D.以上都不对

参考答案：A

第7题：

为什么要重视导购艺术和技巧？

正确答案:作为白金钻饰商店的营业员---导购人员，必须重视导购艺术和技巧，其中首要的先确定自己的地位，面对的消费者是“挑剔的上帝”。因此围绕这样的环境力争更大的销售额就要善于总结导购艺术和技巧。

第8题：

客服人员的重要性，以下哪几个是正确的()

A.专业的导购和知识服务

B.高效的服务及响应速度

C.敬业的服务态度

参考答案：ABC

第9题：

消费者购买住房和购买软饮料的购买决策过程及消费行为有区别吗？并用消费者购买决策的五阶段模式进行分析。

正确答案: 有区别。购买住房属复杂的购买行为，而购买饮料则是习惯性购买，前者要复杂得多。消费者购买的一般过程（五阶段模式）是：
（1）引起需求；
（2）收集信息；
（3）选择评估；
（4）购买决策；
（5）购后评价。

第10题：

以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有（）。

A、他人态度可能会影响消费者的购买决策
B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向
C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策
D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策

正确答案:A,B,C

一般认为：促销员服务态度及导购技巧对消费者的现场购买决策影响力占

题目

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