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导购服务的技巧有（）

题目
多选题
导购服务的技巧有（）
A

现场反应敏捷

B

和顾客拉关系、套近乎

C

签名售书

D

微笑成就开始

E

学习问话的技巧

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第1题：

导购的服务技巧有哪些？请具体说明。


正确答案: 导购的服务技巧有：
（1）现场反应敏捷。要做到现场反应敏捷，通常要求导购人员必须尽量做到“六快”。
①眼快。要求看清楚消费者的态度、表情和反应。
②耳快。要求听清楚消费者的意见、反应和谈论。
③脑快。要求对于自己的耳闻目睹做出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应。
④嘴快。要求回答问题及时，解释说明准确，得体而流利地与消费者进行语言上的沟通。
⑤手快。要求在有必要以手为消费者取拿、递送出版物，或以手为其提供其他服务、帮助时，又快、又稳。
⑥脚快，要求腿脚利索，办事效率高，行动速度快。既显得自己训练有素，又不会耽误消费者的时间。
（2）微笑成就开始。好的开始是成功的一半，经营的开始是与消费者的接触，而与消费者的接触首先需要用微笑建立桥梁。
（3）学习问话的技巧。作为出版物导购人员在服务过程中，切记不要替消费者做决定，要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋，最终由消费者决定，以避免日后争端。
（4）争取消费者。进人营业场所的每位消费者都是导购的潜在消费者，都存在着成交的可能。导购需要以积极的心态抓住机会，刺激消费者的消费潜能，将可能的成交变为现实的成交。

第2题：

当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。

  • A、等着顾客自己决定
  • B、说“喜欢的话可以试下”
  • C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
  • D、告诉顾客有需求再呼叫导购

正确答案:C

第3题：

墓域导购服务(名词解释)


本题答案：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。

第4题：

导购服务的作用及工作要求有哪些？


正确答案:导购服务，即采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段，借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式，实现引导购买，促进销售的目的。导购服务的作用是：在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的重要手段。导购服务工作要求为：导购人员应具备和蔼、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力强等综合素质以及丰富的业务知识和熟练的操作技能。导购工作既要讲究方式又要选准时机，还要注意礼节。

第5题：

导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.


正确答案:宣传品牌；产品销售；产品陈列；收集信息；填写报表

第6题：

为什么要重视导购艺术和技巧？


正确答案:作为白金钻饰商店的营业员---导购人员，必须重视导购艺术和技巧，其中首要的先确定自己的地位，面对的消费者是“挑剔的上帝”。因此围绕这样的环境力争更大的销售额就要善于总结导购艺术和技巧。

第7题：

优秀的导购员应具备的素质有（）

  • A、坚定的销售意识
  • B、热情友好的服务
  • C、熟练的销售技巧
  • D、勤奋的工作精神

正确答案:A,B,C,D

第8题：

成为药店精英导购人员需要具备的三项素质是（ ）、（ ）和销售技巧。


正确答案：心态 、 专业知识

第9题：

导购服务不必借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式。


正确答案:错误

第10题：

导购空间的规划主要是通过（）来实现的。

  • A、导购服务质量
  • B、导购专业知识
  • C、导购站位分布
  • D、导购排班表

正确答案:C

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