网络客户服务的内容有()。

题目

网络客户服务的内容有()。

  • A、客户注册
  • B、在线调查
  • C、网络导购
  • D、安全确认
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第1题:

网络客户的服务内容包括()

  • A、客户注册
  • B、在线调查
  • C、网络导购
  • D、了解全过程信息

正确答案:A,B,C

第2题:

下面哪个不属于网络客户服务的内容()

  • A、在线调查
  • B、在线投诉
  • C、销售管理
  • D、产品及服务介绍

正确答案:C

第3题:

服务支持能力分析的内容有()。

A.业务开通情况分析

B.客户信誉度分析

C.网络资源情况分析

D.售后服务能力分析


参考答案:C, D

第4题:

下面哪些是网络客户服务的内容()

  • A、在线调查
  • B、在线投诉
  • C、在线物流
  • D、优惠及服务

正确答案:C

第5题:

网络客户服务的内容包括()。

  • A、客户注册
  • B、在线调查
  • C、在线投诉
  • D、网络导购

正确答案:A,B,C,D

第6题:

95598电力客户服务热线的服务内容有哪些?


正确答案: 停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。

第7题:

产品及服务介绍是网络客户服务的内容。


正确答案:正确

第8题:

差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类()。

  • A、延伸网络服务
  • B、客户服务
  • C、标准服务
  • D、等级服务

正确答案:A,C,D

第9题:

网络客户服务的优势有()。

  • A、降低客户服务成本
  • B、提高客户服务效率
  • C、提供更高层次服务
  • D、促进服务手段多样化201304

正确答案:A,B,C,D

第10题:

电子商务环境下物流客户服务分析有()。

  • A、客户服务内容
  • B、客户服务主要功能
  • C、网络客户服务支持工具
  • D、客户服务原则

正确答案:A,C

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