在处理客户投诉时，客户人员首先要做的是（）。
第1题：
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）
第2题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第3题：
A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、处理完手头工作
D、迅速满足客户需求
第4题：
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
第5题：
对每一起客户投诉都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉作参考。
第6题：
客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）
第7题：
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
第8题：
企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
第9题：
客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
第10题：
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）