简述优秀客服工作者的要求。

第1题：

第2题：

简述接案时对社会工作者的要求。
1、生理准备：健康状况；充沛的精力、饱满的激情；放松的姿态、亲和的表情；良好的外表。
2、生理准备：“安静”，重点应在案主身上；健康的专业自我：自信、开放、热情；认真对待每个案主
3、物理环境：房间条件：私密性是最重要的因素。将打扰和分心的可能性降直最低；
私密性和舒服是成功面谈的中心条件；如果条件好的话，隔音和有另外出口更好；
令人愉快的、采光好的、舒服的房间，并能隔绝外界噪音和干扰。
时间：准时开始，按时结束
4、安排座位：座位反映了社工和案主的风格；允许案主领自由选择座位；案主选择座位会发现一些线索
5、录音、录像：要对案主录音或录象时，应征求案主的意见；在案主不知情时记录面谈严重侵犯了案主的权利；向案主解释记录将来可能的用处和将被怎样成放、处理和最终被销毁是非常重要的
略

第3题：

第4题：

客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客户体验是最好的评测体系。

第5题：

简述人本治疗模式对社会工作者基本素质的要求。

第6题：

第7题：

客房部例会基本内容包括（）

• A、房态与对客服务情况
• B、对客服务优秀案例
• C、当日工作安排
• D、每日培训
• E、每日成本

第8题：

第9题：

简述科研工作者在论文报告时的基本要求。

第10题：

团员的奖励分为通报表彰、授予优秀共青团员和优秀团务工作者称号。