客户交互中心属于客户服务中心中的()。

题目

客户交互中心属于客户服务中心中的()。

  • A、第一代
  • B、第二代
  • C、第三代
  • D、第四代
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第1题:

客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于()客户服务中心。

  • A、大型
  • B、中型
  • C、小型
  • D、微型

正确答案:B

第2题:

客户服务中心从专业上划分为()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、个人业务客户服务中心
  • D、公司业务客户服务中心

正确答案:A,B

第3题:

客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品,此类客服中心按呼叫类型不同,可分为()

  • A、呼入式客户服务中心
  • B、综合客户服务中心
  • C、呼出式客户服务中心
  • D、单一客户服务中心

正确答案:A,C

第4题:

客户服务中心的功能有()。

  • A、客户认定
  • B、电话交互活动效果的最大化
  • C、语音数据同步向外转移
  • D、智能化顾客信息分析

正确答案:A,B,C,D

第5题:

客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、()、客户服务中心的运营标准等。


正确答案:客户服务中心系统支撑

第6题:

从专业划分来看,客服中心可以分为什么类型()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、储蓄卡客户服务中心

正确答案:A,B

第7题:

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。


正确答案:客户经理

第8题:

按照业务类别不同,客服中心可分为()

  • A、单一客户服务中心
  • B、单点客户服务中心
  • C、综合客户服务中心
  • D、混合型客户服务中心

正确答案:A,C

第9题:

第四代客户服务中心是()。

  • A、人工热线电话系统
  • B、交互式自动语音应答系统
  • C、兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
  • D、客户互动中心

正确答案:D

第10题:

目前,全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看,包括。()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、单一客户服务中心
  • C、信用卡客户服务中心
  • D、混合型客户服务中心

正确答案:A,C

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