单一客户服务中心
综合客户服务中心
呼入式客户服务中心
混合型客服中心
第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第2题：
从专业划分来看，客服中心可以分为什么类型（）
第3题：
邮储信用卡客户可通过以下（）等渠道办理业务。
AATM
B网上银行
CPOS
D客户服务中心
第4题：
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
第5题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
第6题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
第7题：
客户服务中心从专业上划分为（）
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第9题：
邮储信用卡客户可通过以下（）等渠道办理业务。
第10题：
针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。