呼入式客户服务中心
综合客户服务中心
呼出式客户服务中心
单一客户服务中心
第1题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第2题：
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）
第3题：
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
第4题：
没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
第5题：
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中营销信息内容包括哪些？（）
第6题：
客户服务中心具有（）功能。
第7题：
客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
第8题：
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第9题：
呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。
第10题：
客服代表对目标用户主动呼出，向客户推荐公司产品，开展营销活动的营销方式是？（）