复述情感的目的是以下哪一项（）A、对于客户的观点不断地给予认同B、向客户确认自己所听到内容正确性C、为了彻底地分清责任D、提醒客户是不是还有遗忘的内容

第1题：

第2题：

向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。

第3题：

第4题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

第5题：

寒暄破冰的目的为了什么？（）

• A、拉近和客户的关系
• B、寻求客户理解
• C、表达自己的观点

第6题：

在进行需求分析时，倾听技巧包含下列哪些内容？（）

• A、提问：通过开放性或封闭式的问题，更进一步理解客户需求
• B、倾听：通过肢体语言，语助词，记录的方式，肯定客户的观点
• C、复述：以自己理解程度，组织客户的需求，向客户复述一遍
• D、确认：以客户需求为基础，推荐一汽丰田商品的亮点

第7题：

下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）

• A、确认号码不是空号
• B、确认号码是客户本人使用
• C、可以让客户保留自己联系方式
• D、与客户进行电话沟通

第8题：

第9题：

以下对电话邀约内容描述不对的是（）。

• A、简要总结并确认客户的咨询需求
• B、认同客户的砍价要求
• C、创造吸引点，主动发起来店邀约
• D、与客户商谈确认具体的来店时间

第10题：

复述事实的目的就是为了彻底地分清责任。