在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）
第1题：
第2题：
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
第3题：
在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在与客户进行沟通时，倾听客户所表达的（）最重要。
第5题：
向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。
第6题：
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
第7题：
所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
第8题：
第9题：
处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
第10题：
客户关怀与联系中曾经提到，当服务人员在与客户沟通时，请问我们应该用以下何种方式与客户沟通？（）