人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别(),向客户经理推荐客户。A、目标客户和潜力客户B、潜力客户和高端客户C、目标客户和商端客户D、潜力客户和“红名单”客户

题目

人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程,关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征,识别(),向客户经理推荐客户。

  • A、目标客户和潜力客户
  • B、潜力客户和高端客户
  • C、目标客户和商端客户
  • D、潜力客户和“红名单”客户
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

理财经理的岗位职责主要包括()

  • A、统筹安排产品销售目标,制定当日销售计划
  • B、主动寻找、识别和拓展客户,维护网点中高端客户
  • C、积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户,将潜力客户及时推荐给相关人员
  • D、及时在厅堂发现潜力客户,必要时开展走出去营销活动
  • E、推荐客户多渠道办理业务,积极引导客户使用电子渠道办理业务

正确答案:A,B,D,E

第2题:

大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。


正确答案:错误

第3题:

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程


参考答案:C

第4题:

按对网点目标市场营销选择与策略的规定,在分层营销策略中,针对潜力客户可采用的的营销方式,不包括()。

  • A、安排特定客户经理服务一群潜力客户
  • B、采取批量营销策略
  • C、定期为客户提供产品信息和金融资讯
  • D、持续关注客户,培养客户进入高端客户群

正确答案:B

第5题:

以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围()

  • A、进行优质客户日常维护和产品销售
  • B、负责管理网点优质客户档案
  • C、识别优质客户,向客户提供业务咨询服务
  • D、遵照各项规章制度,准确快速地为高端客户办理非现金业务

正确答案:B,D

第6题:

客户引导区是指在网点入口的醒目位置,配置(),识别客户,了解客户业务需求,引导、分流客户的区域。

  • A、产品宣传折页
  • B、填单台
  • C、叫号机和指引牌
  • D、大堂经理工作台

正确答案:C

第7题:

系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的(),短信通知客户经理,进一步完善客户信息建立客户关系。

  • A、“红名单”客户、潜力客户
  • B、“黑名单”客户、目标客户
  • C、“红名单”客户贵宾客户
  • D、“黑名单”客户高端客户

正确答案:A

第8题:

大堂经理的业务咨询和产品宣传工作,内容主要包括()。

A.指导客户填写凭条

B.指导客户办理业务

C.根据客户的咨询,推荐我行产品和服务

D.根据客户咨询,挖掘客户潜在金融需求

E.根据客户咨询,分流、引导客户至网点的不同服务区


参考答案:ABCD

第9题:

()可在客户等待或办理业务时适时开展主动营销,通过向客户发放宣传折页、口头推介等方式开展营销。

  • A、临柜员工
  • B、客户经理
  • C、大堂经理
  • D、产品经理

正确答案:B

第10题:

大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户()

  • A、驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
  • B、办理日常正常结算的个人客户
  • C、咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
  • D、大额业务办理咨询的客户

正确答案:A,C,D

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