客户对企业的资源投入包括（）A、购买行为B、产品和服务的咨询C、提高购买量和购买频率D、交叉购买E、客户互动提供的信息

题目

客户对企业的资源投入包括（）

A、购买行为
B、产品和服务的咨询
C、提高购买量和购买频率
D、交叉购买
E、客户互动提供的信息

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第1题：

基金管理人在投资后管理阶段投入大量资源的原因不包括( )。

A、防范被投资企业的破产风险

B、帮助被投资企业更好发展

C、对被投资企业进行有效监管

D、为被投资企业提供各种商业资源和管理支持

参考答案A　　解析：本题考查股权投资基金的特点。股权投资是“价值增值型”投资。基金管理人通常在投资后管理阶段投入大量资源，一方面，为被投资企业提供各种商业资源和管理支持，帮助被投资企业更好发展;另一方面，也通过参加被投资企业股东会、董事会等形式，对被投资企业进行有效监管，以应对被投资企业的信息不对称和企业管理层的道德风险。

第2题：

ERP中的资源不仅包含本企业内部的资源,还包括企业下游的客户和上游的供应链。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案:正确

第3题：

企业的主体活动包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：×

第4题：

客户关系管理的特点（）

A、主要是企业资源的投入
B、主要是对企业资源的管理
C、客户资源的投入与管理
D、企业与客户的双向资源的投入与管理

正确答案:D

第5题：

客户关系管理的内涵包括（）。

A客户的差别化管理

B以客户为中心

C对客户信息资源的整合与共享

D对业务流程再造，降低企业成本

E客户是企业发展最重要的资源之一

A,B,C,D,E
略

第6题：

对客户资源的分析主要集中的方面包括()

A、企业的客户资源是否充足

B、企业的客户结构是否健全

C、客户对企业的忠诚度如何

D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定

正确答案:ABCD

第7题：

在资源有限的情况下,企业应该根据客户的重要性来分配投入挽回客户的资源,对待流失的关键客户,企业应()。

A.极力挽回

B.尽力挽回

C.见机行事

D.彻底放弃

参考答案：A

第8题：

客户资源整合的内容不包括( )。

A．必须注重并鼓励客户的互动参与

B．必须加强对客户价值的识别和判断

C．老客户是银行客户资源整合的重点

D．新客户需要投入更大的营销成本与精力

正确答案：D

第9题：

客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。

正确答案:不同价值；重要程度

第10题：

企业的资源能力包括（）

A、基础资源
B、客户资源
C、扩展资源
D、整合能力
E、网络资源

正确答案:A,C,D,E

客户对企业的资源投入包括（）

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