下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
第1题：
第2题：
员工帮助计划（EAP）的目的在于帮助员工（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
医院管理者应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力，具体操作方法包括（）。
第5题：
服务质量管理的策略包括：（）。
第6题：
第7题：
中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于（）中小型企业的客户管理。
第8题：
第9题：
差异化服务的目的是（）。
第10题：
客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）
简述工作压力对客户服务人员的影响。
多选题客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A来自工作环境的压力B来自服务对象的压力C来自自身的压力D来自竞争对手的压力
不定项题公司减轻员工的压力可采用的措施包括（ ）。A改善公司的工作环境和条件B从公司文化氛围上帮助员工提高心理保健能力C在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理D提高员工福利待遇
简述客户服务人员工作压力的克服方法。
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C、努力建立稳定、和谐的服务团队D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。A、提高员工的绩效B、提高企业绩效，这是根本目的C、衡量服务人员的服务品质D、衡量服务人员的工作效率E、降低企业的投诉率
多选题医院管理者应帮助医务人员正确认识和适应目前的执业环境，减轻心理压力，具体操作方法包括（）。A加强心理疏导，提高压力应对能力B合理配备人员，有效缓解工作压力C增强法律意识，提高自我保护能力
问答题简述工作压力对客户服务人员的影响。
多选题差异化服务的目的是（）。A减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间B提高ATM和自助银行的使用率C提高网点的交叉销售和升级销售能力D充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
