改善服务质量的硬件环境
加强服务人员的服务理念
提高服务人员的技能
分析影响服务质量的原因
开展服务质量需求调查
第1题：
A、市场沟通
B、服务质量
C、销售过程
D、服务人员
第2题：
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
第3题：
A加强员工培训
B加强服务质量管理工作
C加强餐饮服务质量的监查工作
D加强服务质量事后控制与完善工作
第4题：
国际货物运输的服务质量包括（）
第5题：
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
第6题：
A、改善公共部门的工作方式
B、提高公共服务质量
C、提高公共服务工作绩效
D、提高公共服务人员工资
第7题：
制定优质服务的三大策略是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务质量管理的策略包括：（）。
第10题：
服务人员销售的特有优势包括（）。