客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以

第1题：

第2题：

企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）

第3题：

第4题：

（）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。

• A、客户终身价值
• B、创造价值
• C、获取价值
• D、让渡价值

第5题：

客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

• A、利润源泉
• B、聚客效应
• C、信息价值
• D、口碑价值

第6题：

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

• A、客户为企业创造的价值
• B、客户为企业带来的价值
• C、客户的潜在价值
• D、客户为企业创造的利润

第7题：

客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。

• A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”
• B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务
• C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源
• D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户

第8题：

第9题：

客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

第10题：

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。