揽收员收到非本段揽收信息时，可在15分钟内将订单退回原派发部门。

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第1题：

11183客服人员详细记录客户的揽收需求后,根据客户告知的地址与系统显示的()进行匹配,确定订单的派发方式。

参考答案：道段地址信息

第2题：

下列关于揽收存疑物品类特快专递邮件的表述错误的是()。

A、应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予揽收

B、应记录揽收物品的名称、规格、数量等信息

C、应记录揽收时间、寄件人和收件人名址等信息

D、应对揽收物品进行记录，其保存期限应不少于2年

参考答案：D

第3题：

上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日()前在速递平台揽收系统中录入完毕。

参考答案：24:00

第4题：

揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第5题：

以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

参考答案：B,C

第6题：

以下关于地市调度部门处理时限的表述错误的是()。

A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员

B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心

C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员

D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息

参考答案：B

第7题：

揽收员收到非本段揽收信息时,需于()分钟内将订单退回原派发部门。

A、5

B、10

C、15

D、20

参考答案：A

第8题：

以下关于11183中心派揽业务操作订单派发方式的表述正确的有()。

A、直接下段至揽收员

B、派发至二级调度部门

C、可视情况灵活处理

D、直接派发至营业网点

参考答案：A,B,C

第9题：

11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在20分钟内重新确定派发至正确的揽收部门。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第10题：

天猫(非定制预售特殊类目等其他特殊情形)2020年11月11日00:00:00－2020年11月18日23:59:59期间消费者付款的订单,商家需要要什么时间内发货并确保物流单号有揽收记录?()

A、①11-14日的订单需要在17日23：59：59之前发货并有揽收记录②15-18日，商家须在72小时内发货并确保有揽收记录

B、①11-13日的订单需要在17日23：59：59之前发货并有揽收记录②14-18日，商家须在72小时内发货并确保有揽收记录

C、①11-15日的订单需要在17日23：59：59之前发货并有揽收记录②16-18日，商家须在72小时内发货并确保有揽收记录

D、72小时内

正确答案：A

揽收员收到非本段揽收信息时，可在15分钟内将订单退回原派发部门。

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