问题解决的一般认知过程分为哪几个阶段？影响问题解决的主要因素又有哪些？

(1)理解和表征问题阶段；
(2)寻求解答的方案；
(3)执行计划或尝试某种解决方案；
(4)对结果进行检验。

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问题解决是由一定情境引起的，需运用一系列的认知操作来解决某种疑难的过程，问题解决的认知过程包括以下几个方面：
（1）发现问题
问题解决是从发现问题开始的。问题本身是客观存在的，有的问题较为明显，容易发现；有的问题则比较隐蔽，不易被人发现。发现问题的能力是个体思维发展水平的重要标志。一个人能否敏锐地发现问题，往往决定着他活动的水平和效率，甚至是事业的成败。
发现问题取决于三个因素：
①主体活动的积极性。主体活动的积极性越高，接触面越广，就越能发现常人所发现不了的问题。
②主体的求知欲望。有强烈求知欲望的人，不满足于对事物的一般了解，喜欢刨根问底，常能在别人习以为常的现象中发现问题。
③主体的知识经验。知识经验愈丰富，视野就愈开阔，就愈容易发现问题。
（2）明确问题
明确问题就是认清问题的关键。认清问题的关键，思维活动才会有明确的目标，才能有条不紊地围绕问题的核心展开。要明确问题，就必须分析问题。问题包括要求和条件两个方面，要求是指问题解决要达到的目标，条件指问题解决过程中所能利用的因素和必须接受的限制。分析问题就是要分析问题的要求和条件，找出它们之间的联系和关系，把握问题的实质，确定解决问题的方向。
（3）提出假设
提出假设就是提出解决问题的可能途径、方法和策略。提出假设是具有创造性的阶段，也是解决问题的关键步骤。对同一个问题，往往会提出多种假设，这就需要进行选择，以确定最佳方案。最佳方案的产出不在于假设的数量，而在于假设的合理性即假设的质。良好的假设常常是从众多的假设中挑选出来的。提出假设的数量和质量取决于两个条件：①个体思维的灵活性。思维越灵活，越能多角度地分析问题，就越能提出众多合理的假设。②个体已有的知识经验。与问题解决相关的知识经验越丰富，就越有利于扩大假设的数量并提高其质量。
（4）检验假设
检验假设就是通过一定的方法来确定假设是否合乎实际、是否符合科学原理。检验假设的方法有两种：①直接检验，即通过实践来检验。一个假设在付诸实施之后如获得预期的结果，就是正确的。②间接检验，即通过推论来检验。有些假设不可能或不允许采取实践检验的策略，需要在头脑中用推论的方式进行。通过推论，淘汰错误的假设，保留合理的假设，选择最佳的假设，这是解决问题过程中最常用的检验方法。

(1)问题的特征；(2)已有的知识经验；(3)定势与功能固着。