客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
第1题：
当客户因发现有人插队而发火时（）
第2题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
第3题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
判断对错
第4题：
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）
第5题：
对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
第6题：
客户在等候服务时，大堂助理应该（）
第7题：
下面关于大堂经理现场巡视说法不正确的有（）
第8题：
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。
A.引导客户通过自助渠首办理业务
B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护
C.可采用人工叫号方式
D.做好柜台人员工作安排
第9题：
属于大堂人员履职范围的是（）
第10题：
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）