“智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。

题目

“智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

“智慧到家”家庭组网服务需要走公客派单。


正确答案:正确

第2题:

PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是()。

  • A、电子运维系统中派工策略未配置
  • B、工单受理错误
  • C、局站ID为空
  • D、接口卡单

正确答案:A

第3题:

技术服务工程师在接到派工协调员发来的()后,应主动与顾客联系确定服务时间。

  • A、上门维护派工单
  • B、远程协助派工单
  • C、远程协助或者上门维护派工单

正确答案:C

第4题:

派工单


正确答案:就是按优先级顺利排列的生产订单一览表。

第5题:

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单()。

  • A、故障抢修工单
  • B、行业服务工单
  • C、项目管理工单
  • D、差异化营销支撑工单

正确答案:B,C,D

第6题:

客服人员应收回填写好的《处理派工单》,并记录收回《处理派工单》的时间(处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心)。


正确答案:正确

第7题:

智慧家庭组网-OTV终端,调测单次服务上门费()元,调测费()元/个(有线),调测费()元/个(无线)。


正确答案:30;30;60

第8题:

“智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。


正确答案:错误

第9题:

智慧家庭组网-摄像头,调测单次服务上门费()元,调测费()元/个。


正确答案:30;60

第10题:

每日必须登录CSC系统应进行以下几项基本操作:()

  • A、进入“首页”,查看新的公告
  • B、进入“未决工单查询”查看是否有未决工单及时反馈
  • C、进入“预约服务查询”查看是否有上门服务工单需要派单,是否处理
  • D、进入“客户取机”查看是否有工单没有及时结单

正确答案:A,B,C,D

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