《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。A、优美、协调、大方B、文雅、优美、精神C、大方、得体、适度D、文雅、礼貌、精神

题目

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

  • A、优美、协调、大方
  • B、文雅、优美、精神
  • C、大方、得体、适度
  • D、文雅、礼貌、精神
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第1题:

不属于保健按摩师文明服务。

A.谈吐文雅

B.说话粗鲁

C.言而有信

D.举止大方


正确答案:B

第2题:

供电营业职工的着装要求()

A统一、整洁、得体

B自然、大方、端庄

C文雅、礼貌、精神

D微笑、热情、真诚


A

第3题:

服务人员在岗时应做到( )。

A.精神饱满

B.端庄大方

C.举止文明

D.动作规范


参考答案:ABCD

第4题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到()。

  • A、机智、沉着、老练
  • B、冷静、理智、策略
  • C、敏捷、大方、冷静
  • D、热情、真诚、体贴

正确答案:B

第5题:

服务人员应做到精神饱满、端庄大方、()、礼貌待客。

  • A、用语规范
  • B、动作优美
  • C、举止文明

正确答案:C

第6题:

形象行为规范中举止的总体要求包括()

A文雅

B礼貌

C精神

D得体


A,B,C

第7题:

道路运输管理人员应当做到()。

  • A、衣着整洁得体,上班时间不赤脚,不穿拖鞋
  • B、举止端庄大方,坐立姿态文雅
  • C、礼貌待人,互相尊重
  • D、接待来人时,应起立迎接,面带微笑,主动请坐

正确答案:A,B,C,D

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员,精神饱满,()女客运人员可淡妆上岗。

A.举止大方表情自然

B.面代微笑举止大方

C.举止大方礼貌待客

D.文明服务举止大方


参考答案:A

第9题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗,修饰文雅、且与()相符。

  • A、年龄、场合
  • B、工作、身份
  • C、年龄、身份
  • D、场合、身份

正确答案:C

第10题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求,接待客户时,在与客户会话时应()。

  • A、亲切、诚恳、平和
  • B、亲切、诚恳、谦虚
  • C、亲切、和蔼、谦虚
  • D、亲切、诚恳、大方

正确答案:B

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