危机管理所需要的管理行为包括危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理和（）
第1题：
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
第2题：
危机事件持续期的管理叫做（）。
第3题：
下列四个陈述不正确的是( )。
A.危机管理的不确定性由危机发生的意外性决定，表现在危机管理对象、危机预测及处理计划等方面
B.危机管理是指组织或个人通过危机的监测、预控、处理计划、决策和处理，达到避免、减少危机产生的 危害，甚至将危机转化为契机的系统管理架构和管理方法
C.危机预防包括危机监测和危机预控，危机监测是危机预控的前提条件，危机预控是危机预防的直接体现
D.危机管理的三大特征是不确定性、应急性和预防性，其中应急性对危机管理的成效影响最大
第4题：
银行危机的管理策略中，银行危机管理不包括以下哪一个环节（）
第5题：
应付危机，就需要进行危机管理，组织危机管理主要有（）。
第6题：
（）是指农村公共危机管理部门在公共危机状态得到控制后，通过一系列的措施完善农村内部管理.恢复初始状态的过程。
第7题：
品牌危机管理的核心是（）。
第8题：
从企业全过程管理来看，（）
第9题：
企业危机管理的重点就在于（）。
第10题：
公共危机管理预警机制具有的功能主要包括（）