“客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”,满足服务对象的一

题目

“客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”,满足服务对象的一切需求。

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第1题:

在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。


正确答案:正确

第2题:

电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?


正确答案: 满足客户的需求主要包括:要满足客户对电力产品的全部需求;要满足客户不断变化的需求;要满足不同客户的需求。

第3题:

证券公司提供的客户服务是以( )为导向的,是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合,涉及的范围广,形式复杂。 A.市场需求 B.公司需求 C.客户需求 D.多重需求


正确答案:C
考点:熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节,P126。

第4题:

4Cs强调以()为导向,满足客户的个性化需求。


正确答案:消费者

第5题:

创业团队的学习应当以如何满足客户需求为导向。


正确答案:正确

第6题:

关于“客户为尊”,下列说法不正确的是()

  • A、洞察客户的需求,努力完全满足
  • B、对客户的需求做出积极响应,全力以赴满足客户需求
  • C、通过创造性的工作,努力超出客户期望,给客户带来感动和惊喜
  • D、以客户为导向,为客户提供优质、惊喜的产品和服务

正确答案:A

第7题:

产品规划要坚持客户导向,充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持(),有效满足客户核心利益诉求。

  • A、营销导向
  • B、价值导向
  • C、成本导向

正确答案:B

第8题:

在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。

A

B



第9题:

满足客户需求的标准并不是惟一的。因此,为了争取并满足客户,需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类()

  • A、客户导向之流程
  • B、相关支持流程
  • C、客户服务流程
  • D、企业相关流程

正确答案:C

第10题:

以客户为导向,要求企业做什么事情都是以客户为中心,围绕客户的需求调节企业的生产或服务()。


正确答案:正确

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