发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）A、主动询问B、主题宣传C、主动展示D、主动介绍E、主动推荐

题目

发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）

A、主动询问
B、主题宣传
C、主动展示
D、主动介绍
E、主动推荐

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第1题：

一个销售视听电器的公司网站,通过增设与其业务相关的“经典点播”、“名曲欣赏”等类的专门网站更好地为消费者服务,这种作法是属于网络营销站点的一种功能,这种功能是()。

A、提供个性化服务

B、提供有效的用户反馈渠道

C、提供良好的售后服务

D、企业信息的发布

参考答案：A

第2题：

个性化定价是企业网络营销中对客户实行个性化服务的一种方式,它通过一对一的个性服务来确定一对一的价格,即量题裁衣。()这种提法对吗?

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第3题：

证券公司客户服务方式中，为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务是( )。

A．互联网的应用

B．媒体和宣传手册的应用

C．“一对一”专人服务

D．讲座、推介会和座谈会

正确答案：C
[答案] C
[解析] “一对一”专人服务是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。这类大额投资者需要与证券公司营销人员和提供投资咨询及理财服务的专业人员进行充分沟通，并保持密切的联系，需要持续的专业化服务。

第4题：

( )是为投资额较大的个人投资者和机构投资者提供的最具个性化的服务。

A、电话服务中心
B、邮寄服务
C、自动传真、电子信箱与手机短信
D、“一对一”专人服务

答案：D

解析：

专人服务是指对投资额较大的个人投资者与机构投资者提供的个性化服务。基金销售者一般为其安排较为固定的投资顾问，从基金销售开始就“一对一”服务，并贯穿售前、售中以及售后全过程。

第5题：

网络营销不能帮助企业实现与客户的一对一沟通,不能提供一对一的个性化服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第6题：

按照消费者的要求提供特定的服务称为个性化服务，包括三个方面的内容即()。

A、消费的个性化

B、服务方式的个性化

C、服务内容的个性化

D、服务时空的个性化

参考答案：BCD

第7题：

()是通过网络信息的挖掘,了解用户的需求和兴趣,为用户提供个性化的实时服务。

A.个性化信息推荐服务

B.个性化信息检索定制服务

C.个性化内容定制服务

D.个性化界面定制服务

参考答案：A

第8题：

通过呼叫中心,企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务,但不能够评估客户的满意度。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：错误

第9题：

通过哪些渠道可以披露信息,尊重和引导消费者自由选择、自主交易?()

A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务

B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露

C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权

D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息

参考答案：ABCD

第10题：

基金客户服务是基金营销的重要组成部分，目前通过7种方式来实现并优化客户服务，主要有()。

A:电话服务中心
B:邮寄服务
C:“一对一”专人服务
D:媒体和宣传手册的应用

答案：A,B,C,D

解析：

基金的客户服务方式主要有7种，具体分为：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子邮箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。故选A、B、C、D。

发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传

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