员工满意度调查对于寿险公司的作用在于（）。 ①了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展 ②对企业管理中存在的问题进行诊断，以帮助企业找出改进方法 ③强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率 ④帮助企业找出带有不良情绪的员工，让其离开组织，以防止不良情绪蔓延A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④

题目

员工满意度调查对于寿险公司的作用在于（）。 ①了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展 ②对企业管理中存在的问题进行诊断，以帮助企业找出改进方法 ③强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率 ④帮助企业找出带有不良情绪的员工，让其离开组织，以防止不良情绪蔓延

A、①②③
B、②③④
C、①③④
D、①②③④

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第1题：

员工满意度调查可以起到的作用有( )。

①事先了解员工情绪并作出反应 ②起到预防及监控作用

③对管理中的问题进行诊断 ④提高员工工资水平

⑤促进员工提高工作效率

A. ①②③④

B. ①②③⑤

C. ①②④⑤

D. ①②③④⑤

参考答案：B

第2题：

在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容．

A．员工满意度调查的对象

B．员工满意度调查的目的

C．企业规模

D．行业属性

正确答案：B

B【解析】在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等．

第3题：

培训对于寿险公司的作用主要表现在( )。

① 有助于加深员工对组织战略、经营目标以及工作标准的理解

② 有助于员工通过掌握新的知识和技能提升员工个人的工作绩效

③ 有助于提高员工的职业安全感、工作满意度和流动率

④ 有助于塑造良好的企业文化

A. ①②④

B. ①③④

C. ①②③

D. ②③④

参考答案：A

第4题：

与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查的优势是（　　）。

A.专业程度高
B.员工配合较好
C.调查结果的分析客观程度高
D.对公司了解的不够深入
E.员工配合不够好

答案：A,B,C

解析：

本题考查的是专业调研公司参与员工满意度调查的优势。

第5题：

薪酬调查即首先进行()，调查前要对调查人员和被调查者进行必要的培训。

A.员工报酬满意度调查
B.员工工资报酬满意度调查
C.员工的年终分红满意度调查
D.员工薪酬满意度调查

答案：D

解析：

第6题：

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()

①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工

②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润

③客户有内部客户和外部客户之分

④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

参考答案：C

第7题：

关于工作满意度调查的说法，正确的是()。

A:实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就不必要经常性地监控员工的工作满意度
B:工作满意度调查为管理层指出了公司中总体的满意度水平
C:定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D:满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员

答案：B

解析：

工作满意度调查就是通过一定的手段与方法来调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。管理层需要有关工作满意度的信息，以便在预防和解决员工问题时进行正确的决策。

第8题：

员工满意度调查对于寿险公司的作用在于( )。

① 了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展

② 对企业管理中存在的问题进行诊断，以帮助企业找出改进方法

③ 强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率

④ 帮助企业找出带有不良情绪的员工，让其离开组织，以防止不良情绪蔓延

A. ①②③

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②③④

参考答案：A

第9题：

某公司的员工满意度调查中，甲、乙两部门员工的满意度评分分别为：

关于甲乙两部门员工满意度的说法，正确的有（）。

A.甲部门员工满意度标准差小于乙部门
B.甲部门员工满意度众数高于乙部门
C.甲部门员工满意度均值高于乙部门
D.甲部门员工满意度中位数高于乙部门
E.甲部门员工满意度方差小于乙部门

答案：A,B,D,E

解析：

①把一组数据按从大到小或从小到大的顺序进行排列，位置居中的数值即中位数。甲部门员工满意度的中位数是6.2，乙部门员工满意度的中位数为6。
选项D正确。
②众数是指一组数据中出现次数最多的变量值。甲部门员工满意度的众数为6.2，乙部门员工满意度的众数为6。
选项B正确。
③均值是指数据中所有数值的总和除以该组数值的个数。
甲部门员工满意度的均值=（6.1+6.2+6.6+6.2+6+6.1+6.2）／7=6.2；
乙部门员工满意度的均值=（5+8+6+9+9+6+6）／7=7。
选项C错误。
④方差是数据组中各数值与其均值离差平方的平均数。
甲部门员工满意度的方差=[（6.1-6.2）2+（6.2-6.2）2+（6.6-6.2）2+（6.2-6.2）2+（6-6.2）2+（6.1-6.2）2+（6.2-6.2）2]/（7-1）≈0.0367；
乙部门员工满意度的方差=[（5-7）2+（8-7）2+（6-7）2+（9-7）2+（9-7）2+（6-7）2+（6-7）2]／（7-1）≈2.6667。
选项E正确。
⑤标准差为方差的平方根。
甲部门员工满意度的标准差=

≈0.1915；
乙部门员工满意度的标准差=

≈2.6457。
选项A正确。

第10题：

与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查的优势是()。

A:专业程度高
B:员工配合较好
C:调查结果的分析客观程度高
D:对公司了解的不够深入
E:员工配合不够好

答案：A,B,C

解析：

本题考查的是专业调研公司参与员工满意度调查的优势。

员工满意度调查对于寿险公司的作用在于（）。 ①了解员工的情绪并做

题目

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