客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。下列正确的是（） ①专注流程 ②技术的灵活运用 ③组织良好的团队 ④中层领导的支持
第1题：
客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是( )： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。
A. ①③④
B. ②④
C. ②③④
D. ①②③
第2题：
关键成功因素对企业成功起关键性作用，下列论述中哪个是不准确的?
A．不同业务活动关键成功因素有很大的不同
B．不同时间同一类型业务关键成功因素也会不同
C．关键成功因素一般会受企业外部环境影响
D．关键成功因素一般与企业竞争能力无关
第3题：
A.对于任何一个企业，成功关键因素的内容都是相似的
B.每个行业的成功关键因素是不同的
C.这是针对每个企业而言的成功关键因素
D.以上都不对
第4题：
56 ）关键成功因素对企业成功起关键性作用，下列论述中哪个是不准确的？
A ）不同业务活动关键成功因素有很大的不同
B ）不同时间同一类型业务关键成功因素也会不同
C ）关键成功因素一般会受企业外部环境影响
D ）关键成功因素一般与企业竞争能力无关
第5题：
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
第6题：
A.了解企业的战略目标;确定关键成功因素;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
B.了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
C.了解企业的战略目标;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素
D.确定关键成功因素;了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准
第7题：
下列有关James Martin 对企业经营关键成功因素的论述中，错误的是
A．一般企业通常有3～6个关键成功因素
B．关键成功因素与企业竞争能力密切相关
C．关键成功因素与企业目标和使命相同
D．高层管理者可对关键成功因素进行必要的调整
第8题：
客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。
①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第9题：
James Martin方法强调分析企业关键成功因素(CSF)的重要性，下述论断正确的是
A．CSF对企业成功起关键性作用
B．CSF不依赖于企业的经营内容
C．CSF与企业外部环境无关
D．CSF与不同时间的业务活动无关
第10题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素