客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①③⑤②④⑥D、①②④⑤③⑥

题目

客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

A、①②③④⑤⑥
B、①②③⑤④⑥
C、①③⑤②④⑥
D、①②④⑤③⑥

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第1题：

客户关系管理实施的步骤，主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。这些步骤依次是( )。

A. ①②③④⑤⑥

B. ①②③⑤④⑥

C. ①③⑤②④⑥

D. ①②④⑤③⑥

参考答案：C

第2题：

反映了信息系统集成项目的技术过程和管理过程的正确顺序。

A．制定业务发展计划、实施项目、项目需求分析

B．制定业务发展计划、项目需求分析、制定项目管理计划

C．制定业务发展计划、制定项目管理计划、项目需求分析

D．制定项目管理计划、项目需求分析、制定业务发展计划

正确答案：B
解析：一个组织在制订出战略规划并根据该战略发展自己的业务时，首先根据制定战略规划制订具体业务发展计划、构思支持业务发展的产品，通过需求分析明确定义未来信息系统(即信息系统项目的产品)的目标，确定为了满足用户的需求待建系统必须做什么，明确待建的系统要做什么、应具备什么功能和性能，然后才能制定详细的项目管理计划。

第3题：

你确立了一个变更控制部门负责批准、推迟或否决对你的电子设备项目提出的变更。当设立部门后,你确立了明确的步骤来管理其运作。这些步骤需要所有被核实的变更都反映在()。

A.绩效测量基准计划

B.变更管理计划

C.质量保证计划

D.项目计划

参考答案：D
项目计划必须不断更新以反映出项目的变更，而这些变更必须及时地通知相关的项目干系人。

第4题：

供应链业务流程不包括()

A客户关系管理

B需求与供给管理

C订单履行管理

D服务请求管理

正确答案：D

第5题：

为了实现实施目标、保障实施效果,客户关系管理实施的步骤为:()。

A.应用培训

B.流程固化、系统部署

C.业务上线

D.理念导入、业务梳理

参考答案：ABCD

第6题：

●（22）反映了信息系统集成项目的技术过程和管理过程的正确顺序。

（22）

A. 制定业务发展计划、实施项目、项目需求分析

B. 制定业务发展计划、项目需求分析、制定项目管理计划

C. 制定业务发展计划、制定项目管理计划、项目需求分析

D. 制定项目管理计划、项目需求分析、制定业务发展计划

正确答案：B

第7题：

供应链管理主要包括以下4个步骤:、实施、评估、优化。()

A计划

B采购

C预测

D反馈

参考答案：A

第8题：

你已着手管理一个大型项目,该项目的主要干系人也已确立了一个变更控制部门负责批准、推迟或否决对你的项目提出的变更,并且确立了明确的步骤来管理其运作。这些步骤需要所有被核实的变更都反映在()中。

A.绩效测量基准计划

B.变更管理计划

C.质量保证计划

D.项目管理计划

参考答案：D

第9题：

客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

A.业务梳理

B.系统部署

C.流程固化

D.CRM理念培训

参考答案：A

第10题：

供应链管理主要包括:计划、()、评估、优化步骤。

A、实施

B、采购

C、反馈

D、预测

参考答案：A

客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③

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