客户关系管理实施的成本主要包括IT和人员培训的成本。
第1题：
第2题：
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
第3题：
供应链管理强调和依赖( )，它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。求正确的答案哟！谢谢！
A 客户关系管理
B 需求管理
C 战略管理
D 生产成本管理
答案：C
供应链管理强调和依赖战略管理，它决定和影响了整个供应链的成本和市场占有份额。
第4题：
电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
第5题：
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
第6题：
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
第7题：
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
第8题：
A、降低客户成本
B、减少销售成本
C、降低生产成本
D、创造客户价值
第9题：
数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
第10题：
质量成本是项目管理的重要概念，它包括下列哪些成本（）