保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。A、1个，10个B、3个，5个C、2个，10个D、2个，8个

题目

保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于（）工作日内向投诉人反馈处理结果。

A、1个，10个
B、3个，5个
C、2个，10个
D、2个，8个

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第1题：

分公司非车险销售人员应在接到投诉后()个工作日内与客户联系,核实投诉信息,并及时开展调查工作,根据投诉内容确定投诉处理的主要负责人。

A.1

B.2

C.3

D.4

参考答案：A

第2题：

投诉处理的首次联系时效,要求为()。

A、接到投诉受理后当天

B、接到投诉受理后1个工作日内

C、接到投诉受理后2天内

D、接到投诉受理后2个工作日内

正确答案：B

第3题：

按照《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,各保险公司应公布公司投诉专用电话,热情接待、妥善处理客户电话、函件或上门投诉,投诉受理后应立即安排调查、取证,并在投诉处理完毕后2个工作日内将处理结果告知投诉人。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）

A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
D、客户只是吓唬人，不予理会。

正确答案:A,B,C

第5题：

保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）

A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作
B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户
C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录
D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

正确答案:B,C

第6题：

保险公司应当自受理投诉之日起15个工作日内向投诉人做出明确答复。、( )

参考答案：错误

第7题：

保险公司应当自受理投诉之日起（）个工作日内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

A.5

B.7

C.10

D.15

正确答案：C

第8题：

会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。

A、业务办理

B、电话语音

C、投诉处理

参考答案：B

第9题：

政府采购监管部门在受理投诉后（）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。

A、3天
B、3个工作日
C、7天
D、7个工作日

正确答案:B

第10题：

按照《人身保险业务基本服务规定》（2010年4号令），保险公司应当建立完善的投诉处理机制，应当自受理投诉之日起（）内向投诉人做出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的，保险公司应当向投诉人反馈进展情况。

A、3个工作日
B、5个工作日
C、10个工作日
D、15个工作日

正确答案:C

保险公司接到客户投诉后，应于（）工作日内向投诉人说明办理流程，于

题目

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