保险经营中客户关系管理技能包括（）。

深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。

A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略

B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一

C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想

D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系

在规范管理中，保险监管机构对保险经营进行的干预包括（ ）等。

保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求，促进客户关系管理。 ( )

此题为判断题(对，错)。

保险代理从业人员所要具备的能力中与客户投资有关的能力是（ ）。

A、风险识别与分析和评估的基础技能

B、理财方案的策划与设计能力

C、把握市场的能力

D、客户关系管理能力

保险管理人员对保险公司的经营管理具有不可替代的重要作用。保险管理人员必须具备的执业资格的内容包括( )：①具备保险专业知识;②具备管理技能;③不需要其他专业领域知识;④与上级保持良好的沟通能力。

A.①②

B.①③

C.①②④

D.①②③④

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析