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消费者购买到产品的同时，也得到了免费送货、免费安装、修理维护等，

题目

消费者购买到产品的同时，也得到了免费送货、免费安装、修理维护等，这些属于产品层次中的（　）。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、有形产品
  • D、扩展产品
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第1题：

附加产品,是指顾客购买产品时,随同产品所获得的全部附加服务和利益,包括:提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第2题：

提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等，属于

A.实质产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.核心产品


正确答案：C

第3题：

提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的（ ）。

A．核心利益

B．附加产品

C．无形产品

D．有形产品


正确答案：B
提供信贷、免费送货等这些属于产品层次中的附加产品。

第4题：

企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

答案：C
解析：
通信产品整体概念由五个基本层次组成。(1)核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。(2)形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。(3)附加产品。附加产品是顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

第5题：

根据产品的整体概念，附加产品的构成要素有（）。

A．免费送货
B．产品包装
C．修理维护
D．备件供应
E．产品质量

答案：A,C,D
解析：
本题考查第三章第四节附加产品的构成，附加成批构成包括：提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等，产品包装、产品质量属于有形产品。

第6题：

在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括()和())。


参考答案：工时费;材料费

第7题：

扩大产品是顾客购买产品时所得到的其他利益总和，是企业随着产品的出售附加给消费者的，通常是指（）等一系列服务活动。

A.免费送货
B.安装
C.维修
D.商标
E.包装

答案：A,B,C
解析：

第8题：

()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品


参考答案：D

第9题：

免费送货、安装等项目属于产品策略的()。

A:核心产品
B:有形产品
C:附加产品
D:形式产品

答案：C
解析：
附加（扩展）产品，即消费者购买有形产品或无形服务时所获得的全部附加服务和利益。包括提供信贷、免费送货、产品保证、安装、售后服务、培训、使用指导、修理维护、备件供应等。附加产品不仅是扩大产品销售的要求，也是企业当前和未来参与竞争的重要手段。

第10题：

（）包括：提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务

  • A、核心产品
  • B、外部产品
  • C、附加产品
  • D、有型产品

正确答案:C

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