综合性反映用户满意程度的指标有（）。A、时限B、安全质量C、用户满意率D、用户满意度E、用户满意指数

题目

综合性反映用户满意程度的指标有（）。

A、时限
B、安全质量
C、用户满意率
D、用户满意度
E、用户满意指数

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括()。

A:用户满意率
B:用户满意度
C:用户满意度指数
D:邮政局所服务半径
E:邮政局所密度

答案：D,E

解析：

本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

第2题：

综合性反映用户满意程度的指标有（）。

A.时限
B.安全质量
C.用户满意率
D.用户满意度
E.用户满意度指数

答案：C,D,E

解析：

本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

第3题：

在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（）

A.用户满意率

B.用户满意度

C.用户满意度指数

D.邮政局所服务半径

E.邮政局所密度

正确答案：ABC

第4题：

综合反映电信企业用户满意度指标是什么？

正确答案: ①客户满意率；
②客户满意度；
③客户满意度指数。

第5题：

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率
B、重大错误率、用户投诉率
C、座席占用率、用户投诉率
D、培训满意率、用户满意率

正确答案:B

第6题：

共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

以下()可以综合反映用户的满意程度。
A:用户满意度
B:用户满意率
C:用户满意度指数
D:用户申诉率

答案：A,B,C

解析：

81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素1和因素3对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。
82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。

第7题：

通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

A、用户不满意
B、用户满意
C、评估、分析服务
D、分析服务

正确答案:C

第8题：

综合性反映用户满意程度的指标有()。

A:时限
B:安全质量
C:用户满意率
D:用户满意度
E:用户满意度指数

答案：C,D,E

解析：

本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

第9题：

综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A、客户幸福度
B、客户满意率
C、客户舒适度
D、客户满意度指数
E、客户满意度

正确答案:B,D,E

第10题：

用户满意率包括用户申告服务质量和障碍查修服务两方面。

正确答案:正确

综合性反映用户满意程度的指标有（）。A、时限B、安全质量C、用户满意率D、用户满意度E、用户满意指数

题目

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容