纳税服务投诉不包括()。A、服务态度投诉B、服务质效投诉C、侵害权益投诉D、不廉洁行为投诉

题目

纳税服务投诉不包括()。

  • A、服务态度投诉
  • B、服务质效投诉
  • C、侵害权益投诉
  • D、不廉洁行为投诉
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第1题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题,但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系,派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
  • B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
  • C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
  • D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

正确答案:C

第2题:

适用同城通办服务方式的是()

  • A、服务态度投诉处理
  • B、服务质效投诉处理
  • C、税收法律救济申请接受与传递
  • D、侵害权益投诉处理

正确答案:C

第3题:

纳税人办理下列涉税事项时,适用同城通办服务方式的是( )。

A. 服务态度投诉处理

B. 服务质效投诉处理

C. 税收法律救济申请接收与传递

D. 侵害权益投诉处理


参考答案:C

第4题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映抢修人员维修线路时,未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
  • B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
  • C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
  • D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

正确答案:D

第5题:

根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉大致可以分为()等几类。

  • A、对纳税服务态度的投诉
  • B、对服务质效的投诉
  • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
  • D、对税务干部征收税款的投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在纳税服务投诉基本规范中,对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20 个工作日内办结,复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长(不超过15个工作日)。


正确答案:错误

第7题:

在纳税服务投诉基本规范中,以下说法正确的是()。

  • A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
  • B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
  • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结。
  • D、对于服务质效和侵犯权益的投诉,复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

正确答案:B,C

第8题:

关于纳税服务投诉的分类,下列表述你认为正确的是()。

  • A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉,属于对服务态度不满意的投诉
  • B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉,属于对服务质效不满意的投诉处理
  • C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉,属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
  • D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉,属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

正确答案:A,B,D

第9题:

改错题:在纳税服务投诉基本规范中,对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结,复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。


正确答案: 20/15

第10题:

客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()

  • A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
  • B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
  • C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
  • D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

正确答案:A

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