银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服

题目

银行为了提高服务水平,可以根据客户需求再造服务流程,打造高品质服务平台,为客户提供全方位、多元化的服务,满足不同客户服务需求。

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第1题:

配送流程合理化就是通过对配送各项作业的流程进行再造重组,使配送各个环节衔接更加合理,从而达到降低成本、提高服务水平的目标。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用,推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准,保障残疾人客户合法权益,促进社会和谐和银行业可持续发展。


正确答案:正确

第3题:

提高物流客户服务水平的途径有()

A以满足顾客的需求和利益为中心

B创建服务至上的物流文化

C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件

D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进


参考答案:ABCD

第4题:

即时客户服务的手段可以()。

  • A、既缩短客户服务时间,又提高客户满意度
  • B、既提高在线客户服务水平,也提高离线服务水平
  • C、缩短客户服务时间,但不能提高客户满意度
  • D、能提高离线服务水平,但不能提高在线服务水平

正确答案:A

第5题:

客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高,及时制定新的服务标准,不断改进并提高服务水平。


正确答案:正确

第6题:

客户服务流程改进的实质是为了提高()

  • A、社会影响力
  • B、市场占有率
  • C、服务质量
  • D、服务水平

正确答案:C,D

第7题:

提供良好的客户服务的作用是?()

  • A、有助于维护客户关系,提高客户忠诚度
  • B、改善银行服务,提高服务水平
  • C、获取反馈信息,提供决策依据
  • D、打造行业品牌,促进利润增长

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。

A客户合作管理再造

B.市场营销的再造

C.销售流程的再造

D.客户服务流程的再造

E.数据分析管理再造


参考答案BCD

第9题:

定制化的“自动服务”体现在()

  • A、直接满足客户真实零售需求,有效克服各种需求失真因素
  • B、通过专业化库存管理,有效提高客户服务水平,建立更为紧密的批零协作关系
  • C、推动引导消费,促进培育品牌功能的发挥
  • D、通过管理流程再造,降低成本,提高效率

正确答案:A,B,C,D

第10题:

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有()。

  • A、客户合作管理再造
  • B、市场营销的再造
  • C、销售流程的再造
  • D、客户服务流程的再造
  • E、数据分析管理再造

正确答案:B,C,D

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