延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的

题目

延伸柜台是营业机构通过网络将柜员终端延伸到客户指定地点办理业务的服务终端。

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第1题:

客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别。


正确答案:两米

第2题:

关于延伸柜台说法正确的有()。

  • A、把延伸柜台的服务单位作为重点客户,组织专人上门开展账务核对
  • B、加强对延伸柜台服务人员岗位轮换和行为排查
  • C、可以为服务范围不包括办理现金收付业务的延伸柜台柜员开通现金箱
  • D、办理现金业务的延伸柜台,安全设施要按照公安部门有关营业网点安全设施标准设置,并经公安部门验收

正确答案:A,B,D

第3题:

ABIS营业机构的柜员包括( )。

A.柜台柜员 B.系统柜员 C.管理柜员 D.终端柜员


参考答案:AB

第4题:

某营业部低柜区柜员A早晨上班后,以下做法错误的是()。

  • A、一企业会计来低柜区办理转账和现金解款业务,该柜员接下后拿出相关印章开始为会计办理所有业务
  • B、柜员A中途未将印章、凭证收起直接离柜接一电话,后回柜台继续办理业务
  • C、该客户有一本票业务需到高柜区压数,柜员A就让客户将本票传递给高柜区柜员
  • D、营业终了,柜员将重要凭证和私章放低柜区保险柜保管,其他印章入库保管

正确答案:A,B,C,D

第5题:

函电挂失是指客户通过电话由柜员在()办理挂失的手续。(五级、四级)

  • A、自助终端 
  • B、电话银行 
  • C、柜台 
  • D、无须手续

正确答案:C

第6题:

DCC系统上线后各营业机构均能办理信用卡柜台代销户业务,无须指定营业机构需受理信用卡的销户业务


正确答案:错误

第7题:

营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。


正确答案:正确

第8题:

ABIS营业机构的柜员包括( )。

A、柜台柜员

B、系统柜员

C、管理柜员

D、终端柜员


答案:AB

第9题:

柜员不得在柜台内代替客户办理业务,但可以在柜台外代替客户办理业务。


正确答案:错误

第10题:

特殊个人柜台延伸服务的办理原则包括()

  • A、双人上门调查办理
  • B、当场核实客户及代理人证件
  • C、网点业务人员在委托书记录客户及其代理人联系电话、地址,并由工作人员双人在委托书上签名确认。
  • D、通过电话方式报告网点营业部负责人,由其指定柜员进行联网核查,识别客户身份
  • E、客户能够真实表达申请意见

正确答案:A,B,D,E

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