违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理

题目

正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）

  • A、员工应及时处理客户投诉
  • B、处理结果要记录和报告
  • C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
  • D、应先处理书面投诉
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度


参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

第2题：

以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

  • A、最大可能地阻止客户投诉
  • B、建立完善的投诉系统
  • C、提高一线员工处理投诉的水平
  • D、警钟长鸣，防患于未然

正确答案:B,C,D

第3题：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


正确答案：D
客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。

第4题：

以下房地产经纪机构客户关系管理中不属于留住客户的途径的是（）。

  • A、提供个性化服务
  • B、正确处理投诉
  • C、建立短期合作关系
  • D、与客户积极沟通

正确答案:C

第5题：

简述正确处理客户投诉的原则。


正确答案: 1.先处理感情后处理事件。
2.耐心倾听客户的抱怨：
客户的投诉首先是心理上的宣泄，电信业务员应该坚决避免与客户发生争论耐心倾听是处理投诉的法宝，只有认真听取客户抱怨才能发现其实质原因。
3.想方设法平息抱怨。
4.要站在客户立场上将心比心。
5.迅速采取行动。
6.利用客户服务循环流程应对服务挑战。

第6题：

以下对投诉说法错误的是（）。

  • A、即使投诉能够迅速得到解决的客户，也很少再继续合作
  • B、客户投诉是因为没有得到预期的服务，即实际与期望有落差
  • C、客户投诉时希望被倾听、被关心，客服服务专业、反应迅速
  • D、处理客户投诉应先处理心情，再处理事情

正确答案:A

第7题：

客户服务指标有以下几种（）。

  • A、客户需求率
  • B、服务可靠性
  • C、客户满意率
  • D、意见处理率
  • E、客户投诉

正确答案:B,C,D,E

第8题：

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


正确答案：D

第9题：

正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。


正确答案:正确

第10题：

当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及时联系网点核实协助处理。


正确答案:错误

更多相关问题
相关内容