金融服务中心应对各节点在领取、处理环节的超时情况进行统计分析，根

第1题：

金融服务中心处理的业务流水归属（）电子柜员，分行处理的业务流水归属分行处理柜员。

• A、分行
• B、总行
• C、金融服务中心
• D、网点

第2题：

保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。

• A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
• B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
• C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
• D、对安防系统报警的数据进行统计分析

第3题：

第4题：

95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

第5题：

（）物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告

• A、每半年
• B、每年
• C、每季度

第6题：

顾客信息备份应满足如下需要：（）。

• A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
• B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
• C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
• D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

第7题：

（），物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。

第8题：

95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。

A对

B错

第9题：

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。

第10题：

每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。