客户卡片遗失或被盗,应快速拨打客服电话通过自助语音或人工进行挂失

题目

客户卡片遗失或被盗,应快速拨打客服电话通过自助语音或人工进行挂失补卡。客户需以特快方式寄送卡片,需加收()元紧急服务费。

  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、50
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第1题:

持卡人卡片遗失或被盗,应及时向发卡银行办理挂失手续。现有的挂失途径有哪几种()

  • A、书面挂失
  • B、口头挂失
  • C、电子邮件挂失
  • D、短信挂失

正确答案:A,B,C,D

第2题:

信用卡客户卡片不慎遗失或被窃后应该怎么办?()

  • A、只要设置了凭密码消费,可以不管它
  • B、登陆网上银行挂失卡片
  • C、拨打客服热线挂失卡片
  • D、带上有效证件到柜台挂失

正确答案:B,C

第3题:

客户卡片遗失后,可通过()或()临时挂失。

  • A、中石油95504客服热线和网站
  • B、短信和网站
  • C、中石油95504客服热线和短信
  • D、以上都不对

正确答案:A

第4题:

电话银行个人注册客户密码忘记,可以通过什么方式重置电话银行密码()

  • A、可以通过自助语音或人工服务办理
  • B、只能通过网点柜面办理
  • C、可以通过自助设备办理
  • D、可以通过网上银行或手机银行办理

正确答案:B

第5题:

借记卡卡片被盗或遗失,可到营业网点挂失,也可拨打客户服务电话进行挂失()。

  • A、确认后立即生效
  • B、确认后1小时生效
  • C、确认后24小时生效
  • D、只能确认没有被冒用后才能生效

正确答案:A

第6题:

如客户遗失挂失业务回单或自助挂失小票,需客户办理挂失申请书挂失后,方可进行解挂处理。


正确答案:错误

第7题:

如实名充电卡丢失,客户可拨打95598-7客服电话或到营业网点办理挂失,挂失时需提供()。国网客服中心接听挂失电话应进行录音。

  • A、充电卡归属人姓名
  • B、身份证号
  • C、预留联系方式
  • D、银行卡号

正确答案:A,B,C

第8题:

客户办理卡片激活业务,可以使用的方式有()

  • A、用系统预留手机拨打客服热线,进行IVR自助激活
  • B、通过注册网银办理激活
  • C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活
  • D、前往农行网点办理激活业务
  • E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线,进行IVR自助激活

正确答案:A,B,C,D

第9题:

医保卡遗失可直接拨打路电(051)23777或市电(027)51123777,按语音提示操作电话挂失。


正确答案:正确

第10题:

客服代表在办理人工协同业务时,如需动账或改变客户账户状态,必须由客户通过自助语音系统进行()确认后,才能进行操作。

  • A、支付密码
  • B、查询密码
  • C、电话银行密码
  • D、初始密码

正确答案:A

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