紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

第1题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第2题：

对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。

第3题：

第4题：

处理客户投诉后的主要后续工作有（）

• A、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
• B、主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
• C、未做相关投诉记录
• D、未根据处理时限要求积极注意进程
• E、置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

第5题：

对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

• A、派单时限5分钟
• B、首次回复客户时间为60分钟
• C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
• D、处理回复时限：24小时

第6题：

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。

第7题：

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

第8题：

第9题：

普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

• A、24小时
• B、48小时
• C、72小时

第10题：

客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行