用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

第1题：

第2题：

收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。

• A、语调要柔和
• B、语调要高声
• C、语调要生硬

第3题：

第4题：

职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确

第5题：

工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

• A、态度和蔼、应答简要、语速适中
• B、语气亲切、态度和蔼、语速适中

第6题：

下列关于办税税服务厅服务用语正确的有（）。

• A、工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰
• B、使用规范用语，禁用服务忌语
• C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务
• D、工作时间提倡使用个性化语言，做到语气平和、表达清晰
• E、外籍人员自带翻译人员

第7题：

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。

• A、语言亲切
• B、语气诚恳
• C、语音平和
• D、语速较慢

第8题：

第9题：

按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）

• A、使用文明礼貌用语
• B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
• C、态度亲切，提倡讲普通话
• D、说脏话，用生僻的电力专业术语

第10题：

使用礼貌用语的基本要求是：真诚友善、谈吐文雅、语气轻柔、词语亲切、音量适中，要讲究语言的艺术。