拨打、接听电话时的礼仪包括（）

第1题：

手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。

第2题：

通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。

第3题：

第4题：

呼出礼仪包括（）。

• A、拨打前的准备
• B、选择适合的时间
• C、选择正确的人选
• D、选择适合的环境

第5题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑

第6题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第7题：

工作中，接听电话的礼仪要注意哪些？

第8题：

第9题：

接听电话礼仪包括：（）

• A、准备好笔和纸
• B、三声以内接听
• C、重要的第一声自报家门
• D、询问何事

第10题：

在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。