当客户过号时，大堂经理应（）
第1题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
第2题：
按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。
第3题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）
第5题：
当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
第6题：
当客户因发现有人插队而发火时（）
第7题：
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
第8题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
第9题：
开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。
第10题：
对于办理业务过号客户，大堂人员应（）